أطلنطاسند للتأمين تكرس التميز التشغيلي بشهادات جديدة في الجودة

أعلنت شركة أطلنطاسند للتأمين عن خطوة جديدة في مسارها الرامي إلى تعزيز التميز التشغيلي، بعد حصولها على شهادة NM ISO 9001:2015 الخاصة بأنشطة التأمين الصحي وتأمين السيارات وتدبير الشكايات.

وفي السياق ذاته، نجحت الشركة في تجديد شهادة المطابقة المتعلقة بأنشطة التأمين على الحياة والتأمين البنكي والتأمينات الصغرى، في مؤشر يعكس مستوى نضج وفعالية نظام إدارة الجودة المعتمد لديها.

وتُمنح هذه الشهادة من قبل هيئة Bureau Veritas المستقلة، التي تؤكد من خلال هذا الاعتماد مطابقة العمليات والمساطر المعتمدة داخل الشركة للمعايير المعمول بها، مع التركيز على رضا الزبناء والتحسين المستمر ورفع الكفاءة التشغيلية.

وأكد جلال بنشقرون، المدير العام المنتدب لشركة أطلنطاسند، أن هذه المقاربة تم إطلاقها بهدف ترسيخ معايير الجودة بشكل مستدام، وضمان تدبير دقيق وشفاف لمختلف الأنشطة، إلى جانب تعزيز الثقة لدى الزبناء والشركاء.

من جهتها، أوضحت نادية بنجلون، مديرة الاستراتيجية والكفاءة التشغيلية، أن هذا التتويج يشكل ثمرة جهود متواصلة في مجالي الهيكلة والتحسين، مضيفة أن هذا الاعتراف يجسد إرادة الشركة في ترسيخ ثقافة دائمة للتميز والعمل على توسيع نطاق هذه المقاربة تدريجياً لتشمل أنشطة أخرى.

حلول مبتكرة لتعزيز تجربة المؤمن لهم

تأتي هذه الشهادات في إطار دينامية أوسع تعتمدها الشركة في مجالي التحول والابتكار، بهدف تبسيط مسارات الزبناء والرفع من جودة الخدمات المقدمة لهم.

وفي هذا الإطار، تواصل أطلنطاسند تطوير منظومتها الرقمية عبر اعتماد مقاربة متعددة القنوات، تروم توفير تجربة موحدة وسلسة وسهلة الولوج للمؤمن لهم، بغض النظر عن وسيلة التواصل المستخدمة.

وتشمل هذه الجهود تطوير الوظائف الحالية وإضافة خدمات جديدة عبر التطبيق المحمول ومنصة التراسل الفوري “واتساب”. وأصبح بإمكان المؤمن لهم الاستفادة من خدمات متعددة، من بينها الحصول على عروض أسعار خاصة بتأمين السيارات، وتحديد موقع أقرب وكيل، والاستفادة من خدمات مرتبطة بالتأمين الصحي.

كما تتيح المنصات الرقمية للشركة تتبع ملفات التعويض، والاطلاع على سجل الخدمات المستفاد منها وكشوفات الأداء والمراسلات المرتبطة بها، إلى جانب تحديث المعطيات الشخصية، وإيداع الشكايات، والولوج إلى وثائق إدارية مختلفة، من بينها ورقة العلاج واستمارة الانخراط.

وفي إطار تعزيز الابتكار، تواصل الشركة تطوير ASSIA، أول مساعدة افتراضية معتمدة على الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين بالمغرب. وتعمل هذه الخدمة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لمواكبة الزوار والمؤمن لهم في مختلف إجراءاتهم، وتسهيل حصولهم على المعلومات، وتوجيههم نحو الخدمات والحلول المتاحة.

كما تواصل أطلنطاسند توسيع خدماتها عبر اعتماد الخبرة عن بعد الخاصة بحوادث السيارات، وهي خدمة متاحة يومياً على مستوى التراب الوطني إلى غاية الساعة العاشرة ليلاً. وتمكن هذه الآلية المؤمن لهم من الاستفادة من خبرة سريعة في مكان وقوع الحادث، مع تقديم عرض للتعويض خلال ساعة واحدة بالنسبة للأضرار المادية الناتجة عن حوادث السيارات التي تقل قيمتها عن 10 آلاف درهم.

وتوفر الشركة كذلك إمكانية صرف التعويضات عبر خدمة الوضع رهن الإشارة من خلال أكثر من 5000 نقطة تابعة لشبكة Cash Plus المنتشرة بمختلف جهات المملكة.

التزام مستمر بالجودة والتحول الرقمي

إلى جانب ما تمثله هذه الشهادات من اعتراف بجودة العمليات والمساطر المعتمدة داخل الشركة، فإنها تعكس أيضاً التزام أطلنطاسند بمواصلة جهود التطوير والتحول لخدمة المؤمن لهم وتحسين تجربتهم.

وفي هذا الصدد، أكد جلال بنشقرون أن الشركة ستواصل الاستثمار في الابتكار والتحول الرقمي والتحسين المستمر لخدماتها، بهدف تقديم تجربة أكثر سلاسة وملاءمة لاحتياجات الزبناء، مع ترسيخ معايير الجودة التي أصبحت ركيزة أساسية لتحقيق التميز وخلق القيمة لفائدة المؤمن لهم.