Infobip y Orange Maroc impulsan Smart Message Plus para la atención omnicanal
Infobip y Orange Maroc anunciaron el fortalecimiento de su alianza con la evolución de Smart Message Plus, una solución que amplía las capacidades de comunicación empresarial para mejorar la relación con los clientes mediante una estrategia omnicanal.
La plataforma incorpora la tecnología CPaaS y SaaS de Infobip para ampliar la oferta existente de Orange Maroc con nuevos canales digitales como WhatsApp, el correo electrónico y las redes sociales. Las empresas pueden administrar todas sus conversaciones desde un entorno unificado, lo que facilita una gestión más eficiente de las comunicaciones.
La iniciativa responde al aumento de las expectativas de los consumidores, que demandan interacciones más rápidas, personalizadas y continuas. Smart Message Plus permite automatizar procesos, diseñar recorridos de cliente más fluidos y mantener conversaciones en los canales que cada usuario utiliza con mayor frecuencia.
La colaboración reúne el conocimiento de Orange Maroc sobre el mercado marroquí y su experiencia en servicios digitales con la infraestructura tecnológica de Infobip. El objetivo es ofrecer a las empresas una herramienta adaptada a las nuevas necesidades de la transformación digital y de la gestión de la experiencia del cliente.
La solución está dirigida a sectores como banca, servicios financieros, comercio, distribución, salud y educación. Entre sus principales aplicaciones figuran las notificaciones transaccionales, las campañas personalizadas, el seguimiento de pedidos, los recordatorios automáticos y la atención al cliente en tiempo real.
Mohamed Bennis, director de ventas B2B de Orange Maroc, afirmó que la compañía busca acompañar a las empresas más allá de la conectividad mediante una oferta que centraliza, automatiza y coordina las interacciones digitales para mejorar la experiencia del cliente.
Por su parte, Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer de Infobip, destacó que la alianza une la presencia de Orange Maroc en el mercado con las capacidades omnicanal de Infobip para ayudar a las empresas a automatizar el compromiso con los clientes y ofrecer experiencias coherentes en múltiples canales.
Además de integrar nuevos medios de comunicación, Smart Message Plus incorpora automatización avanzada, personalización e inteligencia artificial para desarrollar recorridos de cliente más inteligentes y aumentar la eficiencia de las operaciones empresariales.
