AtlantaSanad Assurance obtient de nouvelles certifications qualité ISO 9001
AtlantaSanad Assurance poursuit le renforcement de sa démarche qualité en obtenant la certification NM ISO 9001:2015 pour ses activités d’Assurance Santé, d’Assurance Automobile et de Gestion des Réclamations. La compagnie a également renouvelé cette certification pour ses activités Assurance Vie, Bancassurance et Micro-Assurance, consolidant ainsi son système de management de la qualité.
Attribuée par l’organisme indépendant VERITAS, cette certification confirme la conformité des processus de l’entreprise aux standards en vigueur. Elle met en avant la satisfaction des clients, l’amélioration continue et la performance opérationnelle comme axes majeurs de développement.
Selon Jalal Benchekroun, Directeur Général Délégué d’AtlantaSanad Assurance, cette démarche vise à renforcer durablement les standards de qualité, à garantir une gestion rigoureuse et transparente des activités et à consolider la confiance des clients et partenaires.
Pour Nadia Benjelloun, Directrice Stratégie et Excellence Opérationnelle, cette reconnaissance reflète un travail continu de structuration et d’amélioration des processus. Elle souligne également la volonté de l’entreprise d’étendre progressivement cette démarche à d’autres activités.
La certification s’inscrit dans une stratégie plus large de transformation et d’innovation destinée à simplifier les parcours clients et à améliorer la qualité des services proposés. AtlantaSanad poursuit ainsi le développement de son écosystème digital à travers une approche multicanale visant à offrir une expérience homogène sur l’ensemble des points de contact.
Cette évolution se traduit par l’enrichissement des fonctionnalités disponibles sur l’application mobile et la plateforme WhatsApp. Les assurés peuvent notamment obtenir un devis d’assurance automobile, localiser un agent, suivre l’état de remboursement de leurs dossiers santé, consulter l’historique de leurs prestations, accéder à leurs documents administratifs ou encore déposer une réclamation.
La compagnie continue également de développer ASSIA, une solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle. Accessible en permanence, cette assistante virtuelle accompagne les assurés dans leurs démarches, facilite l’accès à l’information et oriente les utilisateurs vers les services adaptés à leurs besoins.
AtlantaSanad mise aussi sur son dispositif d’expertise automobile à distance, disponible chaque jour jusqu’à 22 heures sur l’ensemble du territoire national. Cette solution permet d’effectuer une expertise directement sur le lieu de l’accident et d’obtenir une proposition d’indemnisation dans l’heure pour les sinistres matériels inférieurs à 10.000 dirhams. Les remboursements peuvent ensuite être perçus à travers plus de 5.000 points Cash Plus répartis dans le Royaume.
À travers cette nouvelle étape, AtlantaSanad Assurance réaffirme sa volonté de poursuivre ses investissements dans l’innovation, la digitalisation et l’amélioration continue afin d’offrir une expérience client plus fluide, personnalisée et accessible.
