Orange Maroc et Infobip renforcent Smart Message Plus pour l’engagement client
Orange Maroc et Infobip franchissent une nouvelle étape dans leur collaboration en faisant évoluer la solution Smart Message vers Smart Message Plus. Cette nouvelle offre répond aux besoins croissants des entreprises marocaines en matière de digitalisation de la relation client, en leur proposant une plateforme omnicanale capable de centraliser l’ensemble des interactions avec leurs clients.
Cette évolution s’inscrit dans un contexte où les entreprises cherchent à offrir des expériences plus personnalisées, plus rapides et plus cohérentes sur l’ensemble des points de contact numériques. L’intégration des technologies CPaaS et SaaS d’Infobip permet désormais à Orange Maroc d’étendre son offre en y ajoutant plusieurs canaux de communication majeurs, notamment WhatsApp, l’e mail ainsi que les réseaux sociaux.
Grâce à cette plateforme unifiée, les entreprises peuvent piloter leurs campagnes de communication, gérer les échanges avec leurs clients et automatiser une grande partie de leurs processus depuis une seule interface. L’objectif est de simplifier les opérations tout en améliorant la qualité des interactions et la satisfaction des utilisateurs.
Cette transformation intervient alors que les attentes des consommateurs évoluent rapidement. Les clients souhaitent aujourd’hui pouvoir échanger avec les entreprises sur leurs canaux favoris, recevoir des réponses instantanées et bénéficier d’une continuité de service quel que soit le support utilisé. Smart Message Plus répond à ces exigences en permettant la création de parcours clients fluides et connectés.
Le partenariat entre Orange Maroc et Infobip repose sur la complémentarité de leurs expertises. Orange Maroc apporte sa connaissance approfondie du marché national, son réseau auprès des entreprises et son expérience dans les services numériques. Infobip met à disposition sa plateforme internationale spécialisée dans les communications cloud et les technologies omnicanales, largement déployée auprès d’entreprises dans le monde.
La nouvelle solution cible plusieurs secteurs stratégiques de l’économie marocaine. Les banques, les établissements financiers, les acteurs du commerce et de la distribution, les structures de santé ainsi que les établissements d’enseignement figurent parmi les principaux bénéficiaires. Les cas d’usage couvrent notamment les notifications transactionnelles, les campagnes marketing personnalisées, le suivi des commandes, les rappels automatisés ou encore la gestion de conversations clients en temps réel.
Pour Mohamed Bennis, directeur des ventes B2B d’Orange Maroc, cette évolution traduit la volonté de l’opérateur d’aller au-delà de la simple connectivité. Il souligne que Smart Message Plus permet désormais aux entreprises de centraliser, d’automatiser et d’orchestrer leurs communications sur l’ensemble des canaux digitaux afin d’améliorer durablement l’expérience client.
De son côté, Matija Ražem, Chief Commercial Telecom Officer d’Infobip, estime que ce renforcement du partenariat associe la présence solide d’Orange Maroc sur le marché national aux capacités technologiques d’Infobip. Selon lui, cette combinaison permettra aux entreprises de proposer des échanges plus efficaces, plus cohérents et adaptés aux habitudes numériques de leurs clients.
L’une des principales évolutions de Smart Message Plus réside dans l’intégration progressive de fonctionnalités d’intelligence artificielle. Ces outils permettront aux entreprises d’automatiser davantage leurs interactions, de personnaliser les échanges en fonction du profil des utilisateurs et d’optimiser les parcours clients grâce à l’analyse des données et aux capacités conversationnelles avancées.
Cette annonce illustre une tendance de fond observée au Maroc comme à l’international. Les entreprises investissent de plus en plus dans les plateformes de communication unifiées afin de répondre aux nouveaux usages numériques et de renforcer leur compétitivité. L’omnicanalité, l’automatisation et l’intelligence artificielle deviennent progressivement des leviers essentiels pour améliorer la relation client tout en optimisant les coûts opérationnels.
