Orange Maroc et Infobip franchissent une nouvelle \u00e9tape dans leur collaboration en faisant \u00e9voluer la solution Smart Message vers Smart Message Plus. Cette nouvelle offre r\u00e9pond aux besoins croissants des entreprises marocaines en mati\u00e8re de digitalisation de la relation client, en leur proposant une plateforme omnicanale capable de centraliser l’ensemble des interactions avec leurs clients.<\/p>\n
Cette \u00e9volution s’inscrit dans un contexte o\u00f9 les entreprises cherchent \u00e0 offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es, plus rapides et plus coh\u00e9rentes sur l’ensemble des points de contact num\u00e9riques. L’int\u00e9gration des technologies CPaaS et SaaS d’Infobip permet d\u00e9sormais \u00e0 Orange Maroc d’\u00e9tendre son offre en y ajoutant plusieurs canaux de communication majeurs, notamment WhatsApp, l’e mail ainsi que les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 cette plateforme unifi\u00e9e, les entreprises peuvent piloter leurs campagnes de communication, g\u00e9rer les \u00e9changes avec leurs clients et automatiser une grande partie de leurs processus depuis une seule interface. L’objectif est de simplifier les op\u00e9rations tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 des interactions et la satisfaction des utilisateurs.<\/p>\n
Cette transformation intervient alors que les attentes des consommateurs \u00e9voluent rapidement. Les clients souhaitent aujourd’hui pouvoir \u00e9changer avec les entreprises sur leurs canaux favoris, recevoir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es et b\u00e9n\u00e9ficier d’une continuit\u00e9 de service quel que soit le support utilis\u00e9. Smart Message Plus r\u00e9pond \u00e0 ces exigences en permettant la cr\u00e9ation de parcours clients fluides et connect\u00e9s.<\/p>\n
Le partenariat entre Orange Maroc et Infobip repose sur la compl\u00e9mentarit\u00e9 de leurs expertises. Orange Maroc apporte sa connaissance approfondie du march\u00e9 national, son r\u00e9seau aupr\u00e8s des entreprises et son exp\u00e9rience dans les services num\u00e9riques. Infobip met \u00e0 disposition sa plateforme internationale sp\u00e9cialis\u00e9e dans les communications cloud et les technologies omnicanales, largement d\u00e9ploy\u00e9e aupr\u00e8s d’entreprises dans le monde.<\/p>\n
La nouvelle solution cible plusieurs secteurs strat\u00e9giques de l’\u00e9conomie marocaine. Les banques, les \u00e9tablissements financiers, les acteurs du commerce et de la distribution, les structures de sant\u00e9 ainsi que les \u00e9tablissements d’enseignement figurent parmi les principaux b\u00e9n\u00e9ficiaires. Les cas d’usage couvrent notamment les notifications transactionnelles, les campagnes marketing personnalis\u00e9es, le suivi des commandes, les rappels automatis\u00e9s ou encore la gestion de conversations clients en temps r\u00e9el.<\/p>\n
Pour Mohamed Bennis, directeur des ventes B2B d’Orange Maroc, cette \u00e9volution traduit la volont\u00e9 de l’op\u00e9rateur d’aller au-del\u00e0 de la simple connectivit\u00e9. Il souligne que Smart Message Plus permet d\u00e9sormais aux entreprises de centraliser, d’automatiser et d’orchestrer leurs communications sur l’ensemble des canaux digitaux afin d’am\u00e9liorer durablement l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n
De son c\u00f4t\u00e9, Matija Ra\u017eem, Chief Commercial Telecom Officer d’Infobip, estime que ce renforcement du partenariat associe la pr\u00e9sence solide d’Orange Maroc sur le march\u00e9 national aux capacit\u00e9s technologiques d’Infobip. Selon lui, cette combinaison permettra aux entreprises de proposer des \u00e9changes plus efficaces, plus coh\u00e9rents et adapt\u00e9s aux habitudes num\u00e9riques de leurs clients.<\/p>\n
L’une des principales \u00e9volutions de Smart Message Plus r\u00e9side dans l’int\u00e9gration progressive de fonctionnalit\u00e9s d’intelligence artificielle. Ces outils permettront aux entreprises d’automatiser davantage leurs interactions, de personnaliser les \u00e9changes en fonction du profil des utilisateurs et d’optimiser les parcours clients gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse des donn\u00e9es et aux capacit\u00e9s conversationnelles avanc\u00e9es.<\/p>\n
Cette annonce illustre une tendance de fond observ\u00e9e au Maroc comme \u00e0 l’international. Les entreprises investissent de plus en plus dans les plateformes de communication unifi\u00e9es afin de r\u00e9pondre aux nouveaux usages num\u00e9riques et de renforcer leur comp\u00e9titivit\u00e9. L’omnicanalit\u00e9, l’automatisation et l’intelligence artificielle deviennent progressivement des leviers essentiels pour am\u00e9liorer la relation client tout en optimisant les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Orange Maroc et Infobip franchissent une nouvelle \u00e9tape dans leur collaboration en faisant \u00e9voluer la…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4378,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[4236,224,4238,4237],"class_list":["post-4377","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technology","tag-infobip","tag-orange-maroc","tag-relation-client","tag-smart-message-plus"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4377"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4377\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4379,"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4377\/revisions\/4379"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4378"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4377"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zawaya24.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}